Cara Menaikkan Harga Tanpa Resiko Kehilangan Pelanggan

Bagi investor miliarder Warren Buffett, hal terpenting yang dia cari dalam bisnis adalah kemampuan harga, di mana “Jika kita memiliki kemampuan untuk menaikkan harga tanpa kehilangan pelanggan, maka kita memiliki bisnis yang sangat bagus.

Ada beberapa strategi yang dapat kami gunakan untuk meminimalisir dampak kenaikan harga dan memastikan konsumen tetap setia pada bisnis kami. Kenaikan harga tentu saja tidak pernah disukai dan selalu ada risiko kehilangan pelanggan. Namun, kita tidak perlu takut untuk menaikkan harga.

Berikut adalah panduan untuk mengomunikasikan perubahan harga kepada pelanggan kami dengan cara yang lebih mudah diterima dan dipahami oleh mereka.

1. Jelaskan Keuntungan Bukan Alasan

Yang paling penting adalah terbuka tentang kenaikan harga dan jelaskan alasannya. Karena itu berita buruk. Kita mungkin tergoda untuk tidak memberi tahu mereka, dan berharap mereka tidak menyadarinya.

Sebenarnya, pada beberapa bisnis tertentu ini akan berhasil. Seperti di bisnis retail grosir, kita tidak perlu membuat pengumuman ketika harga sudah naik. Namun, untuk bisnis di mana kita memiliki banyak pelanggan tetap, mereka pasti akan menyadarinya, dan mereka akan merasa telah ditipu oleh kita.

Karena itu beri tahu mereka tentang kenaikan harga dan alasannya agar orang-orang ini bisa mengerti. Namun, jangan meminta maaf atau menyalahkan diri sendiri. Bersikaplah positif dan tunjukkan kepada pelanggan mengapa kenaikan harga itu logis dan adil. Misalnya, bisnis Anda mungkin terpaksa menaikkan harga karena kenaikan biaya bahan baku. Kedengarannya wajar untuk menyalahkan harga bahan mentah pada pelanggan, tetapi itu bukan strategi yang baik menurut pakar penjualan Grant Cardone.

“Jangan pernah menyalahkan inflasi.” tapi “Tingkatkan nilai penawaran Anda.”

Kami akan membahas cara mengomunikasikan nilai-nilai di tahap selanjutnya, tetapi intinya bukan untuk meminta maaf.

kita bisa menyebutkan kenaikan biaya, tetapi dengan cara yang lebih positif. sebagai:

“Biaya kami telah meningkat sebesar 20% dibandingkan tahun lalu sehingga kami harus membuat beberapa perubahan dalam struktur harga kami untuk mempertahankan kualitas atau layanan yang kami miliki untuk menaikkan harga kami”

2. Informasikan tentang Nilai-Nilai kita

Beberapa pelanggan sangat sensitif terhadap harga, tetapi kebanyakan orang tidak membeli berdasarkan harga saja. Banyak yang akan bertahan jika menilai produk kita bagus. Jadi ambil kesempatan ini dan ingatkan mereka tentang apa yang mereka dapatkan.

“Komunikasikan nilai-nilai inti produk dalam pengumuman dan pastikan pelanggan mengingat elemen unik dari solusi vs. kompetisi,” tulis Lisa Singer di Sirius Decisions.

“Misalnya, jelaskan beberapa manfaat yang telah kami berikan selama beberapa tahun terakhir secara khusus, dan jelaskan mengapa kenaikan biaya akan memungkinkan perusahaan untuk mengatasi lebih banyak masalah pengguna di masa mendatang.”

Anda juga dapat menambahkan bonus layanan, atau peningkatan produk. Sulit bagi orang untuk membayar lebih untuk produk yang sama, tetapi jika kami dapat memberikan dukungan atau layanan tambahan, itu akan lebih dapat diterima. Atau dengan suatu produk, kita dapat menambahkan fitur tambahan, atau menawarkan garansi yang lebih lama atau insentif lain yang akan membuat pelanggan merasa mendapatkan lebih dari sebelumnya,

3. Adil dengan Konsumen Setia

Kenaikan harga sangat sulit terutama ketika kami memiliki sistem berlangganan, di mana konsumen sudah lama menikmati layanan kami, berharap harga tetap sama. Jadi jika kita ingin menghindari kekecewaan banyak pelanggan, alangkah baiknya jika kita memberikan penawaran khusus untuk pelanggan yang sudah ada.

Misalnya, jika kami membuat layanan yang memenuhi syarat untuk 99rb per bulan, tetapi kami telah memutuskan untuk menaikkan harga menjadi 199rb, biarkan pelanggan kami yang sudah ada menggunakan harga awal dan hanya menerapkan biaya yang lebih tinggi ke pelanggan baru. Atau kalau kita mau semua bayar 199K, paling tidak coba tawarkan insentif atau diskon untuk pelanggan yang sudah ada.

4. Berkomunikasi dengan Intens

Komunikasikan kenaikan harga kami baik di media sosial, forum, atau di toko. Karena tanpa informasi sebelumnya bisa lepas kendali dan membuat pelanggan tidak senang. Jadi kita memerlukan rencana komunikasi yang komprehensif untuk memastikan kita tetap berada di jalur yang benar.

Hal ini bisa dimulai dengan menghubungi klien utama terlebih dahulu sebelum melakukan pengumuman. Lakukan satu per satu jika Anda bisa, sehingga lebih personal dan kami dapat menjelaskan perubahan serta menjawab pertanyaan apa pun yang mereka miliki. Kemudian, sebelum membuat pengumuman, kami perlu mengkomunikasikan kenaikan harga secara internal, untuk memastikan semua orang di perusahaan kami mengetahui perubahan tersebut dan siap membicarakannya. Ini penting untuk staf pemasaran atau layanan pelanggan lainnya, mungkin kami dapat memberi mereka beberapa contoh panduan untuk membantu mereka berbicara tentang struktur penetapan harga yang baru.

Selanjutnya, kita harus membuat pengumuman, mengirim pesan ke semua pengguna sekaligus dan mungkin mempostingnya di media sosial kita.

pengaturan waktu juga penting di sini. Pastikan untuk memberi tahu sebanyak mungkin orang sebelum harga dinaikkan.

Jika pengumuman sudah selesai, siapkan jawaban atas beberapa pertanyaan baik melalui media sosial maupun handphone, karena jika kita hanya meninggalkan pesan tanpa dijawab kita tidak hanya akan membuat pelanggan merasa terabaikan, tetapi kita juga akan mendorong orang lain untuk berbagi. keluhan. Hal ini setidaknya membuat mereka merasa telah diperlakukan dengan adil.

bisnis. Tawarkan Pilihan Ganda

Cara terbaik untuk memperlancar kenaikan harga adalah dengan menawarkan opsi berlangganan.

Pada contoh sebelumnya, ketika penawaran biasa berubah dari 99rb menjadi 199rb per bulan, mungkin kita harus menawarkan versi layanan yang lebih murah dengan harga 99rb.

Dengan begitu, masyarakat yang memiliki budget sangat kecil tetap bisa menggunakan layanan kami. Jadi, alih-alih hanya menggandakan harga penawaran utama dan membuat pelanggan menerimanya, cobalah memberi mereka pilihan. Ini bisa sedikit membandingkan antara harga lama dan baru. Publik akan memiliki ide untuk membandingkan harga baru dengan opsi lain yang tersedia, dan juga akan fokus pada nilai yang ditawarkan.

Itulah cara menaikkan harga dan mengurangi dampaknya terhadap pelanggan kami. Komunikasi yang jelas adalah kuncinya, tetapi penting juga untuk menawarkan opsi berlangganan, berbicara tentang nilai penawaran, dan bersikap percaya diri daripada meminta maaf. Dapatkan informasi terupdate mengenai harga emas batangan di Pegadaian. Dengan begitu, Anda akan terinformasi dan juga mendapatkan harga terbaik saat berencana membeli emas batangan.